Política de privacidad

Zermat USA, Inc. comprende la importancia de la privacidad de las personas que visitan y utilizan nuestros sitios web, compran productos Zermat en línea, se registran como clientes o participan como Afiliados/Empresarios Independientes de Zermat.

Esta Política de Privacidad describe la información que Zermat USA puede recopilar a través de www.zermatusa.com , las funcionalidades de comercio electrónico operadas en Shopify, my.zermatusa.com y otros canales oficiales de servicio, comunicación y ventas de Zermat USA. También describe cómo podemos utilizar, compartir, proteger y actualizar dicha información.

Tenga en cuenta que esta Política no se aplica a las prácticas o políticas de privacidad de terceros con quienes podamos compartir información de acuerdo con esta Política, incluidos proveedores tecnológicos, procesadores de pago, empresas de envío y Afiliados/Empresarios Independientes de Zermat.

1. Propiedades y Canales Oficiales de Zermat

Para los fines de esta Política, las propiedades y canales oficiales de Zermat USA pueden incluir, entre otros:

www.zermatusa.com, incluida la tienda en línea y las funciones de compra operadas a través de Shopify.
my.zermatusa.com, como oficina virtual o portal oficial para Afiliados/Empresarios, clientes y herramientas de negocio.
Canales de Servicio al Cliente, Centro de Negocios Zermat (CNZ), correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, formularios, cupones, promociones y comunicaciones oficiales.
Aplicaciones, integraciones o plataformas autorizadas utilizadas por Zermat USA para procesar pedidos, pagos, servicio al cliente, marketing, reportes y operaciones comerciales.

Las referencias anteriores reemplazan cualquier mención previa a zermatbusiness.com o enlaces obsoletos de oficina virtual.

2. Afiliados/Empresarios Independientes de Zermat

Los Afiliados o Empresarios Independientes de Zermat son contratistas independientes de Zermat USA y no son empleados de la compañía.

Aunque Zermat USA les anima a tratar la información de los clientes de manera confidencial, respetar las solicitudes de exclusión voluntaria (opt-out) y actuar conforme a las leyes aplicables, cada Afiliado/Empresario Independiente puede tener sus propias prácticas respecto a la recopilación, uso o divulgación de información.

3. Información Personal que Podemos Recopilar

La información personal es aquella que identifica o puede identificar a una persona.

Zermat USA puede recopilar información como:

Nombre, dirección, número telefónico, correo electrónico, datos de contacto e información de cuenta.
Dirección de facturación, dirección de envío, historial de pedidos, devoluciones, cambios, cupones, promociones y preferencias de compra.
Grabaciones de voz o llamadas realizadas a través de cualquier canal y datos de geolocalización.
Información de pago necesaria para procesar compras. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos autorizados y plataformas de pago conectadas con Shopify. Zermat USA no busca almacenar información completa de tarjetas de crédito más allá de lo permitido por dichos proveedores y la legislación aplicable.
Información técnica como dirección IP, identificadores de dispositivos, información del navegador, actividad del sitio, cookies, etiquetas, eventos analíticos, carritos abandonados y preferencias de comunicación.
Información adicional cuando una persona solicita convertirse o permanece como Afiliado/Empresario Independiente de Zermat, como fecha de nacimiento, información fiscal, Número de Seguro Social (SSN) o ITIN, información bancaria o financiera y datos necesarios para pagos, comisiones, reportes fiscales y cumplimiento del plan de compensación.

4. Cómo Recopilamos Información

Recopilamos información:

Cuando crea una cuenta, realiza una compra, solicita información, participa en promociones o se comunica con Zermat USA.
Cuando utiliza www.zermatusa.com, Shopify, my.zermatusa.com o canales oficiales relacionados con las operaciones de Zermat USA.
Cuando un Afiliado/Empresario Independiente de Zermat, proveedor autorizado o sistema operativo de Zermat USA registra información necesaria para procesar una solicitud, pedido, reclamación, devolución, promoción o proceso comercial.
A través de herramientas tecnológicas como cookies, analítica, integraciones CRM, plataformas de mensajería, formularios, correos electrónicos, SMS y sistemas de atención al cliente.
A través de las cuentas oficiales de redes sociales de Zermat USA.

5. Cómo Utilizamos la Información Personal

Podemos utilizar la información personal recopilada para operar, proporcionar, mejorar y proteger nuestros servicios, incluyendo:

Procesar pedidos, pagos, facturación, envíos, cambios, devoluciones, garantías, reclamaciones y seguimiento de paquetes.
Conectar clientes con Afiliados/Empresarios Independientes de Zermat cuando corresponda.
Administrar cuentas, membresías, comisiones, cupones, beneficios, promociones, programas de negocio, reportes, cumplimiento fiscal y obligaciones relacionadas con el modelo de negocio.
Responder consultas, resolver problemas técnicos, proporcionar servicio al cliente y mejorar la experiencia en www.zermatusa.com, Shopify, my.zermatusa.com y otros canales oficiales.
Enviar comunicaciones de servicio, transaccionales, promocionales o de marketing por correo electrónico, SMS, teléfono u otros medios permitidos, respetando las solicitudes de exclusión y preferencias disponibles.
Prevenir fraude, abuso, registros duplicados, uso indebido de beneficios, actividades no autorizadas y riesgos de seguridad.
Cumplir con leyes, obligaciones regulatorias, requisitos fiscales, políticas internas y solicitudes gubernamentales válidas.

6. Con Quién Podemos Compartir la Información

Zermat USA puede divulgar información personal de manera limitada y conforme a la finalidad aplicable a:

Proveedores de servicios que apoyan nuestras operaciones, incluyendo Shopify, procesadores de pago, proveedores fiscales, transportistas, sistemas CRM, proveedores de servicio al cliente, servicios de comunicación, proveedores analíticos, proveedores de seguridad y soporte técnico.
Afiliados/Empresarios Independientes de Zermat cuando sea necesario para cumplir una solicitud de cliente, compra, relación comercial o proceso operativo.
Autoridades, asesores, bancos, auditores o terceros cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.
Terceros en caso de reorganización, transferencia de activos, fusión, venta o reestructuración corporativa, conforme a la ley aplicable.

Zermat USA no vende información personal en el sentido tradicional de venta de listas de clientes. Sin embargo, ciertas herramientas analíticas, publicitarias o de comercio electrónico podrían considerarse intercambio de información bajo algunas leyes estatales; cuando corresponda, se proporcionarán mecanismos de preferencia o exclusión conforme a la ley.

7. Cookies, Analítica y Preferencias de Comunicación

www.zermatusa.com y las herramientas de Shopify pueden utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, operar el carrito de compras, medir el rendimiento del sitio, personalizar contenido, administrar promociones y mejorar la experiencia de compra.

Puede configurar su navegador para limitar las cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

Zermat USA también puede enviar comunicaciones por correo electrónico, SMS u otros medios autorizados.

Puede solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje o contactando al Servicio al Cliente.

Las comunicaciones transaccionales o de servicio podrán continuar cuando sean necesarias para procesar pedidos, cuentas, garantías o asuntos legales.

8. Seguridad

Zermat USA implementa procedimientos físicos, electrónicos y administrativos razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.

Ningún sistema es completamente seguro; por lo tanto, recomendamos proteger sus credenciales, verificar la autenticidad de los canales oficiales y mantener actualizada su información de contacto.

Al crear una cuenta en Zermat USA, usted es responsable de seleccionar una contraseña segura y mantenerla confidencial.

Es responsable de cualquier acceso o uso de su cuenta por parte de alguien que haya obtenido su contraseña, independientemente de si usted autorizó dicho acceso.

Notifíquenos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta.

9. Conservación de la Información

Si participa en el Plan de Compensación de Zermat USA, su información podrá conservarse durante un año o mientras la cuenta del Afiliado/Empresario registre alguna actividad.

Zermat USA conservará su información mientras sea cliente y su cuenta permanezca activa en nuestro sistema.

Si decide finalizar su relación con nosotros, eliminaremos su información dentro de un plazo razonable (salvo que se especifique lo contrario mediante una solicitud de Derechos de Privacidad).

Estamos obligados por ley a conservar ciertos registros para fines legales, contables o de reportes, pero no los mantendremos más tiempo del necesario.

En algunos casos, podremos conservar información de forma anonimizada, es decir, eliminando los identificadores personales para que no pueda ser razonablemente identificada.

10. Actualización, Acceso o Corrección de Información

Si desea actualizar, corregir o revisar información personal proporcionada a Zermat USA, puede iniciar sesión en los portales oficiales disponibles, incluido my.zermatusa.com cuando corresponda, o contactar al Centro de Negocios Zermat (CNZ) al 1-877-659-1552 para asuntos relacionados con afiliaciones, pedidos, reclamaciones o procesos comerciales.

11. Menores de Edad

Zermat USA reconoce la importancia de proteger la privacidad y seguridad de los menores.

Los registros que involucren menores o Afiliados/Empresarios permitidos bajo las políticas comerciales deberán cumplir con los requisitos de autorización, verificación y control establecidos por Zermat USA y la legislación aplicable.

Nuestros servicios en línea no están destinados a personas menores de 16 años y no recopilamos conscientemente información en línea de personas menores de 16 años.

12. Cambios a Esta Política

Zermat USA puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales o comerciales.

La versión vigente será la publicada a través de los canales oficiales de Zermat USA, incluidos www.zermatusa.com y/o my.zermatusa.com, según corresponda.

Estamos ubicados en los Estados Unidos y la información que recopilamos se rige por la legislación estadounidense.

Si accede a nuestros servicios desde fuera de Estados Unidos, tenga en cuenta que la información recopilada puede ser transferida, procesada, almacenada y utilizada en Estados Unidos y otras jurisdicciones.

Las leyes de protección de datos de Estados Unidos y de otras jurisdicciones pueden diferir.