Política de envío

Información sobre envíos

Ofrecemos servicios de envío profesionales a través de FedEx para garantizar que tus productos Zermat lleguen en perfectas condiciones. Consulta las secciones siguientes para obtener más información sobre los costes, los plazos de entrega y nuestras políticas de envío específicas según el tipo de pedido.

Gastos de envío y plazos de entrega

A continuación se indican las opciones de envío y los gastos correspondientes en función del importe total de tu pedido y del tipo de artículo. Consulta la confirmación de tu pedido para obtener la información de seguimiento más actualizada.

Productos estándar

Método de envío	Total del pedido	Costo	Plazo de entrega
Envío estándar	$0.⁰⁰ – $64.⁹⁹	$9.⁹⁰	3-4 Días laborables
Envío estándar	$65.⁰⁰ and up	$19.⁹⁰	3-4 Días laborables

 

Fabricación bajo pedido (MTO)

Método de envío	Costo	Plazo de entrega
MTO Shipping	$9.⁹⁰	3-4 Días laborables

 

Preguntas frecuentes

Gastos de envío y devoluciones

• Política de no reembolso: Tenga en cuenta que los gastos de envío, gestión y transporte no son reembolsables.
• En caso de devolución o cambio a petición del cliente, solo se reembolsará el precio de compra de la mercancía. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Artículos fabricados bajo pedido (MTO)

Dado que estos artículos son personalizados y están hechos exclusivamente para ti, siguen un proceso de tramitación diferente:

• Plazo de tramitación: el procesamiento y envío de tu pancarta tardará unas dos semanas.
• Política de devoluciones: debido a la naturaleza personalizada de estos productos, todos los artículos MTO son ventas definitivas y no se admiten devoluciones.

Días laborables y festivos

Todos los pedidos se tramitan y envían de lunes a viernes, excepto los días festivos federales en Estados Unidos. Los pedidos realizados después de la hora límite diaria se tramitarán el siguiente día laborable. Nuestro centro de distribución permanece cerrado los días festivos importantes de Estados Unidos.

Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido esté listo para su envío, recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de confirmación con tu número de seguimiento de FedEx. La titularidad de los productos se transfiere a tu nombre en el momento en que se complete y envíe tu pedido.

Paquetes perdidos o extraviados

Si tu pedido aparece como entregado pero aún no lo has recibido:

1. Póngase en contacto con el Centro de Negocios de Zermat (CNZ) llamando al 1-877-659-1552 para abrir un expediente de reclamación.
2. Nos encargaremos de tramitar la reclamación con FedEx (la investigación suele tardar entre 3 y 5 días laborables).
   
3. Zermat USA se reserva el derecho a reenviar el pedido en función de los resultados de la investigación realizada por el transportista.

Cambios de dirección y tarifas

• Cambio de dirección (en tránsito): Se aplicará una tasa de $19,90 por los cambios realizados una vez que se haya enviado el pedido.
• Paquetes devueltos: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, se aplicará una tasa de reenvío de $19,90.
• Cancelación de pedidos: Las cancelaciones solicitadas una vez realizado el pedido están sujetas a una tasa administrativa de $19,90.

Restricciones de envío

Realizamos envíos a los Estados Unidos continentales. Lamentamos no poder realizar envíos directamente a Puerto Rico, Hawai, Alaska, ni a Bases Militares (APO/FPO/DPO).

¿Necesitas más ayuda?

Zermat Business Center (CNZ): 1-877-659-1552

Correo electrónico: hello@zermatusa.com

Horario: de lunes a viernes (Houston, Texas).