Política de reembolso

Nuestro compromiso

En Zermat USA, nos esforzamos por ofrecer productos de belleza y bienestar de alta calidad. Si no estás plenamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Tanto si compras online como en uno de nuestros centros de distribución, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción mediante un proceso de devolución claro y justo.

Devoluciones y condiciones

Puede devolver los productos dentro de los plazos que se indican a continuación, siempre que cumplan los requisitos específicos de estado

 

Categoria de Producto	Tiempo de Respuesta	Condiciones de retorno requeridas
Productos Estandar	60 Dias	En perfecto estado, con todos los accesorios
Salud y Belleza	60 Dias	En su estado original; todos los sellos deben estar intactos.
Incentivos y articulos que no son de marca Zermat	60 Dias	En perfecto estado, con todos los accesorios incluidos
Linea Ancestral	60 Dias	Estado original; cubre daños, envío de un artículo incorrecto o insatisfacción.

 

Nota: Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica, no se aplica el requisito de que el embalaje esté en "estado original".

Artículos no retornables

Los siguientes artículos son ventas definitivas y no se pueden devolver, cambiar ni reembolsar:

• Artículos marcados como "Venta definitiva" o "Regalo".
• Productos de belleza y salud que hayan sido abiertos (excepto los de la línea Baby Zermat o aquellos que hayan provocado reacciones alérgicas).
• Artículos a los que les faltan componentes o accesorios originales importantes.

Tarifas y gastos de envío

Gastos de envío de la devolución

A menos que la devolución se deba a un defecto de fábrica, a daños ocasionados durante el envío o a un error de la empresa:

• El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución
• Solo reembolsaremos el precio del producto. Los gastos de envío originales y los gastos de gestión asociados no son reembolsables.

Gastos administrativos y de reenvío

Cualquier pedido que requiera un reenvío debido a una dirección incorrecta, una entrega fallida, el rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia que requiera un envío de sustitución estará sujeto a una tarifa de reenvío equivalente a la tarifa de envío vigente en el momento del reenvío.

Nota: No se aplicará ningún cargo si el reenvío se debe a daños causados por el transportista.

Paquetes perdidos y problemas con los envíos

Paquetes Perdidos

Si el transportista (FedEx) extravía tu paquete:

1. Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente (CNZ) de inmediato para presentar una reclamación.
2. Nos encargaremos de gestionar la investigación con FedEx, lo que suele tardar entre 3 y 5 días hábiles.
3. Zermat USA se reserva el derecho de decidir sobre un nuevo envío en función de los resultados de la investigación.
4. Recomendacion: Para evitar pérdidas, le sugerimos que solicite la "confirmación de entrega" (con firma obligatoria) por un costo adicional de $5.00

Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros o acuda a un centro de distribución (CDZ) dentro del plazo de devolución. Zermat USA le proporcionará instrucciones específicas y se hará cargo de los gastos para subsanar los errores de la empresa.

Cómo iniciar una devolución

1. Solicitud de devolución en línea (recomendado)

Inicia sesión en tu cuenta de Zermat en nuestra página web. Busca tu historial de pedidos, selecciona el pedido y sigue las instrucciones para "Solicitar una devolución".

2. Póngase en contacto con el Centro de Negocios (CNZ)

Llámanos al 1-877-659-1552 para abrir un ticket de asistencia en caso de devoluciones, cancelaciones o cambios de dirección.

3. Visita nuestro centro de distribución (CDZ)

Puede devolver los artículos en persona en el centro de distribución de Zermat más cercano para recibir asistencia inmediata.

Información importante

• No se admiten cambios directos: No ofrecemos la posibilidad de cambiar artículos. Le rogamos que devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del producto que desee.
• Comisiones de MLM: Ten en cuenta que las devoluciones pueden afectar a tus puntos de productividad y a tus comisiones multinivel.
• Forma de reembolso: Los reembolsos se procesan a través del método de pago original, descontando los gastos aplicables (como los $19,90 de gastos de cancelación).